Thu hồi thuê bao số đẹp không hề có bất cứ một thông báo nào tới khách hàng

Bộ TTTT - 06/08/2024

Chi tiết câu hỏi

Kính gửi Bộ thông tin và truyền thông. Tôi tên là Đặng Đình Tuân, tôi có sử dụng thuê bao 0925180999 của nhà mạng vietnamobile. Đã sử dụng hơn 7 năm, đăng ký chính tên chính chủ theo quy định. không có nợ cước hay cam kết gì với Vietnamobile, nhiều lần tôi làm chuyển mạng giữ số nhưng nhà mạng Vietnamobile đều cản trở rất nhiều lần không cho chuyển sang mạng Viettel vì nơi tôi ở sóng Vietnamobile rất yếu và chập trờn. Sau nhiều lần chuyển mạng giữ số không thành công, tôi gọi lên tổng đài CSKH Vietnamobile thì nhận được câu trả lơi: Hiện tại Vietnamobile chưa có dịch vụ chuyển sang mạng khác, tới khi nào có dịch vụ thì sẽ thông báo tới tôi. Đến ngày 3/8/2024 thì tự nhiên số 0925180999 của tôi bị mất sóng, tôi có gọi lên tổng đài 0922789789 thì nhận được câu trả lời số thuê bao của tôi bị thu hồi vì hết thời hạn sử dụng và bảo tôi gửi email cho cskh Vietnamobile. Sáng 4/8/2024 tôi nhận được email trả lời từ cskh Vietnamobile là gọi lại cho tổng đài để thắc mắc giải quyết. Đùn đảy trách nhiệm cho nhau, sau đó một lúc có số 0929092092 với giọng thách thức gọi cho tôi kêu gọi lên cho giám đốc của vietnamobile mà giải quyết, và còn thách thức tôi thích thì khiếu nại nên Bộ Thông tin Truyền thông mà giải quyết xem có lấy lại được số không. Trường hợp của tôi bị cướp một cách trắng trợn, không hề có một tin nhắn thông báo là hết hạn sử dụng của thuê bao để tôi nạp thẻ gia hạn ngày sử dụng. Vậy tôi tha thiết đề nghị Bộ TT&TT lấy lại công bằng giúp tôi. Tôi xin trân thành cảm ơn.